منارة الحلول التقنية في الخدمات المصرفية

منذ اختراع المنارات في العام 2013, أدركت الشركات فوائدها واعتمدت هذه التكنولوجيا. لهذا السبب, يمكننا العثور على تقييمات وإحصائيات ممتازة حول تقنية المنارة في متاجر البيع بالتجزئة, المطارات, المتاحف, البقالة, والملاعب. لكن, لا يوجد الكثير من المعلومات حول حلول تكنولوجيا المنارة في الخدمات المصرفية. لذا, إذا كنت تريد معرفة المزيد عن استخدام المنارات في القطاع المصرفي, استمر في القراءة بعد ذلك. ستجد كل ما تحتاج إلى معرفته أدناه.

لماذا تحتاج البنوك إلى تحسين طرق التسويق الخاصة بها؟?

ليس هناك من ينكر حقيقة أن التسويق التقليدي قد عاش عصره بشكل مفهوم. وفقا لأبحاث مختلفة, الناس الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 40 هم أعلى عدد من عملاء البنوك. لكن, عمليات سحب وودائع بنكية مزعجة, طوابير طويلة من أجهزة الصراف الآلي, وأصبح دعم العملاء المتعب لا يحظى بشعبية بين هذا الجيل. وذلك لأن الجيل الجديد معتاد على الوتيرة السريعة والرقمنة في كل ما يتعاملون معه تقريبًا.

لذلك, لتلبية احتياجات عملائهم, يجب على البنوك التصرف بحكمة واعتماد حلول تقنية المنارة. بصرف النظر عن المنارات, هناك العديد من التقنيات الأخرى التي يمكن للبنوك أن تعتمدها أيضًا. وتشمل بعض الأمثلة تحديد الهوية البيومترية, أجهزة تعمل باللمس, الذكاء الاصطناعي, الصرافين الظاهري, والكثير. لكن, سنركز فقط على تقنية المنارة في هذه المقالة.

كيفية الاستفادة من حلول تكنولوجيا المنارة في الخدمات المصرفية?

يمكن للقطاعات المصرفية نشر تكنولوجيا المنارة. في فروعها بعدة طرق. دعونا نلقي نظرة على بعض منهم أدناه.

لجذب العملاء الحاليين إلى المتجر

يمكن للإصدارات الجديدة من المنارات اكتشاف وجود العميل بسهولة 50 على بعد أمتار. وهذا ما يتيح للبنوك فرصة إرسال التذكيرات ذات الصلة إلى هواتف العملاء.

لنأخذ مثالاً لشخص يستمر في تأخير زيارة الفرع لأسابيع. لكن, ذات يوم عندما كان العميل يتجول في المركز التجاري, يتلقون تذكيرًا على هواتفهم المحمولة عندما يكونون في نطاق المنارة. وهذا ما يدفع العميل لزيارة البنك والاهتمام بجميع الأعمال المعلقة التي كان يؤخرها منذ زمن. نتيجة ل, سيغادر العميل البنك مرتاحًا ويتذكر الفرع للتجربة الإيجابية.

لجذب عملاء جدد من خلال تقديم الخصومات

لا تساعد حلول تقنية المنارة العملاء الحاليين على حل مشكلاتهم فحسب, ولكنها تجذب أيضًا عملاء جدد إلى البنك. تريد أن تعرف كيف? حسنًا, تعد تقنية المنارة أداة فعالة لاكتساب عملاء جدد.

عندما تستفيد الفروع من التسويق القرب باستخدام المنارات, سيكونون قادرين على التخطيط للخصومات والأحداث داخل المتجر. عندما يحصل المارة على إشعارات بهذه الأحداث والخصومات, سوف يأتون داخل الفرع بأنفسهم.

لتضخيم تجربة المتجر

يمكن أن تثبت البرامج الملحقة للتتبع أيضًا أنها لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر بترقية تجربة عميل الفرع العامة. إنهم يتابعون مجموعة كبيرة من العناصر الجوهرية ذات الصلة بالعميل, إعطاء الصرافين والمتعاونين المصرفيين المعرفة التي يحتاجون إليها لتقديم أنواع مخصصة من المساعدة.

تقوم المنارات بنقل المعلومات في الاتجاهين, لذلك عندما يدخل العميل إلى الفرع, يمكن أن تضمن الإشارة المنسقة وبرمجة إدارة علاقات العملاء (CRM) أن الكلية المالية تعرف من هو هذا العميل, يدعوهم بالدفء, رسالة مخصصة, ويدعم المزيد من الاهتمام بعروض غير عادية.

من خلال جمع المدخلات حول سبب الزيارة والإدارات المتوقعة, يمكن للنقاط المرجعية أيضًا أن تشرف بشكل أفضل على افتراضات العميل وتساعد في توزيع الوكيل المناسب. على نفس المنوال, يمكن للممول الفردي الحصول على تحذير بأن العميل التالي يتحرك نحو الفرع, لإنهاء الاجتماع الحالي بحرارة وبدء الاجتماع التالي في الموعد المحدد تمامًا.

لتعزيز تعليم العملاء

يمكن للبنوك أيضًا الاستفادة من حلول تكنولوجيا المنارة لتثقيف عملائهم. على سبيل المثال, يمكنهم إبلاغ العملاء بوقت الانتظار لأي خدمة معينة. ليس هذا فقط, ولكن يمكنهم أيضًا تشجيع العملاء على تحديد موعد مع البنك في أي وقت محدد.

على الرغم من أنه من غير المرجح إلى حد ما أن تقضي التقنيات تمامًا على الخطوط المصرفية, وسوف يساعد العملاء على ممارسة التقاليد المصرفية العادية بشكل أكثر جاذبية. على سبيل المثال, لجعل وقت الخمول للعميل أكثر إثارة للاهتمام, يمكن للبنوك تعريفهم بالمقالات ذات الصلة, محتوى التسويق الرقمي, أو أشرطة الفيديو.

يمكنهم إرسال كل المحتوى إلى الهواتف الذكية لعملائهم أثناء انتظار دورهم. بالإضافة إلى المحتوى المذكور أعلاه, يمكن أن يتضمن المحتوى أيضًا مواد مخفضة & العروض وأمن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

لتشغيل أجهزة الصراف الآلي

يعد استخدام حلول تقنية المنارة حول أجهزة الصراف الآلي طريقة أخرى يمكنك من خلالها الاستفادة من هذه التكنولوجيا في القطاع المصرفي. في حين أن كفاءة عمليات تغليف أجهزة الصراف الآلي التقليدية والعروض التي تظهر على الشاشة منخفضة إلى حد ما, عن طريق إرسال إعلانات منظمة ورسائل منبثقة لعملاء أجهزة الصراف الآلي, يمكن للبنوك كزة العملاء لسحب المزيد من الأموال, شراء سلع البنك (مثل بطاقات ماستركارد), ومتابعة الخدمات المصرفية المحمولة. كل ذلك يمكن تحقيقه من خلال إدخال الإشارات على أجهزة الصراف الآلي وإرسال الرسائل الصليبية التي تظهر على شاشات الصراف الآلي في ضوء تفاصيل العميل.

بمساعدة منارات تعتمد على أجهزة الصراف الآلي, تحصل القطاعات المصرفية على فرصة الوصول إلى عملائها من خارج الفرع. نتيجة ل, يمكنهم تحسين تجربة عملائهم وتزويدهم برتب ملكية. يمكنهم القيام بذلك عن طريق الرسائل على الهاتف المحمول وإعطاء العملاء توجيهات إلى أقرب جهاز صراف آلي لديه أقصر قائمة انتظار. ليس هذا فقط, ولكن يمكنهم أيضًا تقديم مكافآت للعملاء عند قيامهم بالسحب بشكل متكرر.

الكلمات الأخيرة

يمكن أن تكون حلول تقنية Beacon في القطاع المصرفي مبادرة رائعة لكل من البنوك والعملاء. سيساعد ذلك البنوك على توفير تجربة عملاء رائعة لعملائها حتى يستمروا في العودة. بحاجة لمعرفة المزيد? اتصل بنا الآن! سنكون سعداء بمساعدتك بأي طريقة ممكنة.